Política de reembolso
Última actualización: 1 de septiembre de 2026
En ALVARO queremos que su experiencia de compra sea clara y segura. Esta política describe las condiciones para ejercer el derecho de retracto o hacer efectiva una garantía, conforme a la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor) de Colombia.
1. Derecho de retracto
Si su compra fue realizada a través de nuestro sitio web (venta a distancia), usted tiene derecho a retractarse de la compra dentro de los 5 días hábiles siguientes a la entrega del producto, sin necesidad de justificar su decisión, siempre que el producto se encuentre sin uso, en su empaque original y con todos sus accesorios.
Para ejercer este derecho, escríbanos a contacto.alvaro.co@gmail.com dentro del plazo indicado, informando su número de pedido y el motivo de la solicitud.
2. Garantía por defectos de fábrica
Nuestros productos cuentan con garantía por defectos de fabricación durante los primeros 30 días calendario posteriores a la entrega. La garantía cubre únicamente defectos del proceso de fabricación; no cubre golpes, mal uso, desgaste normal, exposición a agua no autorizada, ni daños ocasionados por el cliente.
Si su producto presenta un defecto de fabricación, contáctenos dentro de los 3 días hábiles siguientes a la entrega, adjuntando fotos o video del producto. Evaluaremos el caso y gestionaremos la reparación o el cambio por un producto nuevo.
3. Qué no cubre esta política
No se aceptan cambios ni devoluciones en los siguientes casos:
- Productos con señales de uso, manipulación indebida o daños ocasionados por el cliente
- Productos sin su empaque original o accesorios
- Solicitudes realizadas fuera de los plazos indicados en esta política
- Cambio de opinión fuera del plazo de retracto (por ejemplo, preferencia de color o estilo una vez vencidos los 5 días hábiles)
4. Procedimiento
- Escríbanos a contacto.alvaro.co@gmail.com indicando su número de pedido, el motivo de la solicitud y fotos o video del producto
- Nuestro equipo evaluará su caso y le indicará si procede el retracto o la garantía, y el procedimiento de envío del producto
- Una vez recibido y verificado el producto, procederemos con el reembolso o el cambio, según corresponda
Los costos de envío para devoluciones por derecho de retracto corren por cuenta del cliente, salvo que el motivo sea un defecto de fábrica, caso en el cual ALVARO asume el costo del envío.
5. Reembolsos
El reembolso aplica únicamente cuando corresponde legalmente: al ejercer el derecho de retracto dentro del plazo indicado, o al confirmarse un defecto de fábrica que no pueda resolverse con reparación o cambio. No ofrecemos reembolso como opción general fuera de estos dos casos. Cuando procede, se realiza por el mismo medio de pago empleado en la compra, dentro de un plazo razonable una vez verificado el producto devuelto.
6. Contacto
Para iniciar un retracto o una reclamación de garantía, escríbanos a contacto.alvaro.co@gmail.com.