Política de envío

Última actualización: 7 de agosto de 2026

En ALVARO realizamos envíos a todo el territorio colombiano. A continuación encontrará la información sobre nuestro proceso de envío.

1. Cobertura

Realizamos envíos a nivel nacional a través de transportadoras aliadas. La disponibilidad de entrega en zonas rurales o de difícil acceso puede estar sujeta a condiciones particulares de cada transportadora.

2. Costo de envío

El costo de envío para los productos que indiquen "envío gratis" está incluido en el precio publicado. Cuando un producto no incluya envío gratuito, el costo correspondiente se mostrará de forma clara antes de confirmar el pedido.

3. Tiempos de entrega estimados

Una vez confirmado su pedido, el tiempo estimado de entrega es de entre 3 y 7 días hábiles, dependiendo de la ciudad o municipio de destino:

Ciudades principales: aproximadamente 3 a 4 días hábiles
Ciudades intermedias y municipios: aproximadamente 3 a 7 días hábiles

Estos tiempos son estimados y pueden variar por factores externos como condiciones climáticas, paros de transporte, alta demanda en temporadas especiales o información de entrega incompleta o incorrecta.

4. Confirmación y despacho del pedido

Después de recibir su pedido, es posible que lo contactemos por correo electrónico o teléfono para confirmar los datos de entrega antes de despachar el producto. Le recomendamos estar atento a nuestras comunicaciones para evitar demoras.

5. Seguimiento del pedido

Una vez despachado su pedido, le compartiremos el número de guía y la transportadora asignada para que pueda hacer seguimiento a su envío.

6. Pago contraentrega

Cuando el pedido se realiza bajo la modalidad de pago contraentrega, el valor total del pedido debe cancelarse directamente a la transportadora en el momento de la entrega, según las condiciones informadas por dicha transportadora.

7. Entregas fallidas

Si la transportadora no logra completar la entrega por datos incorrectos, ausencia del destinatario o rechazo del pedido, nos pondremos en contacto con usted para reprogramar la entrega. Después de varios intentos fallidos de contacto o entrega, el pedido podrá ser devuelto a nuestra bodega, y su reenvío podrá generar un costo adicional de envío.

8. Revisión del producto al recibirlo

Le recomendamos revisar el estado del paquete y, en lo posible, su contenido en el momento de la entrega. Si el producto presenta daños visibles ocasionados durante el transporte, consulte nuestra Política de Cambios y Devoluciones para conocer el procedimiento a seguir.